青森の隆昭園ブログ

　りんご大変おいしかった！とか、箱を開けたときの香りが違った！とか、とにかく味が濃くて美味しかった！というメッセージは確かに嬉しくなります。
　逆に今年のりんごはいつもに比べ甘みが少ないように感じた！というメッセージもあります。
　私的にみれば後者の方が次につながる気がします。
　
　クレームは最大の消費者との距離感を詰めるチャンスだと思います。
　何を伝えたいのか？見落としはなかったのか？運送中のミスなのか？
　まずはゆっくり話を聞くことから始めます。
　頭の中が熱くなり、罵声を浴びせられる事だってあります。
　しかし、ゆっくり聞き丁寧に対処すれば必ず相手はわかってくれます。

　何のために仕事するのか？

　若い頃は少しでも多くの収入を得るために・・・。とかイイ生活をおくるために。とかって考えてましたが近年違うなぁ～と感じるようになりました。
　お客さんは何を求めているのか？それは新鮮さはもとより美味しいりんごに決まっている。美味しいりんごを贈るため、または食べるためにお金を払ってくれる。お客様の払ってくれる代金が収入となる。ならば、お客様の求めるものを提供するのがプロの仕事であるように思う。
　つまりお金のためにりんごを作るのではなく、お客さんのために、消費者が望むりんごのために仕事をする。
　いかに消費者に貢献するか。
　そこから自分ができることを考え、努力することが何より優先されるべきだと思う。